سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر Monvex-SA على تقديم تجربة تسوق مميزة وضمان رضا العملاء، ولذلك تم وضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.
- في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو منتج به عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وقابلًا لإعادة البيع.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يعتمدها المتجر وفق الإجراءات المتبعة.
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات أو الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.
يحتفظ متجر Monvex-SA بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة أو يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.